OFERTA / KONECT
Wsparcie zdalne i opieka
Zapewniamy całodobowy nadzór systemu przez autorską platformę i zdalną diagnostykę Home Assistant oraz sieci domowej. Aktualizujemy konfigurację i rozbudowujemy instalacje. Zakres opieki oraz zasady reakcji ustalamy indywidualnie.
- Całodobowy nadzór systemu
- Diagnostyka Home Assistant i LAN
- Autorska platforma wsparcia
Łódź · Bełchatów · woj. łódzkie i sąsiednie
Pomoc przy problemie i dalsza rozbudowa
Wsparcie może dotyczyć niedziałającej integracji, automatyzacji reagującej w niewłaściwym momencie albo urządzenia tracącego połączenie. Sprawdzamy zgłoszone objawy, ostatnie zmiany i konfigurację instalacji, aby ustalić przyczynę problemu.
Możesz zgłosić jednorazowy problem lub omówić dalszą obsługę systemu: dodawanie urządzeń, zmiany widoków, porządkowanie reguł i przygotowanie aktualizacji.
Całodobowy nadzór przez autorską platformę
W ramach stałej opieki uruchamiamy całodobowy nadzór systemu przez naszą autorską platformę. Umożliwia on sprawdzanie stanu uzgodnionych elementów instalacji oraz zdalną diagnostykę problemów.
Przed uruchomieniem ustalamy, które urządzenia i funkcje obejmuje opieka, jak zgłaszać problemy oraz na jakich zasadach podejmujemy działania. Nadzór działa przez całą dobę, a terminy reakcji i zakres prac serwisowych wynikają z indywidualnych ustaleń.
Autorski dostęp zdalny
Autorski system wsparcia umożliwia dostęp serwisowy do urządzeń w sieci lokalnej niezależnie od wybranego dostawcy Internetu. Może służyć do obsługi Home Assistant, diagnostyki oraz zarządzania własną siecią LAN.
Połączenie wymaga działającego Internetu i wcześniej przygotowanej konfiguracji. Zakres dostępu ustalamy z właścicielem, tak samo jak czynności wykonywane w instalacji. Część prac można dzięki temu przeprowadzić bez dojazdu; montaż i naprawy fizyczne nadal wymagają obecności na miejscu.
Kopie zapasowe i aktualizacje
Przed zmianami sprawdzamy dostępność kopii zapasowej i możliwości odtworzenia konfiguracji. Istotny jest także dostęp właściciela do kont i kluczy potrzebnych do przywrócenia systemu.
Przy aktualizacji bierzemy pod uwagę wersje integracji i zmiany wpływające na używane urządzenia. Po wykonaniu prac sprawdzamy uzgodnione funkcje. Termin oraz zakres aktualizacji ustalamy przed ich rozpoczęciem.
Jak zgłosić problem
Opisz, co przestało działać, od kiedy występuje problem i czy poprzedziła go aktualizacja lub zmiana urządzenia. Przydatny jest model sprzętu oraz komunikat błędu. Na początek wystarczy wiadomość bez haseł i tokenów.
Po analizie zgłoszenia uzgadniamy zakres prac, termin i sposób połączenia. Dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt.
Pytania i odpowiedzi
Czy wsparcie działa po zmianie operatora Internetu?
System dostępu nie jest przypisany do usług jednego operatora. Po zmianie łącza może być potrzebne sprawdzenie lub dostosowanie konfiguracji. Do połączenia zdalnego nadal niezbędny jest działający Internet.
Czy aktualizacje instalujecie bez uzgodnienia?
Zakres i termin zmian ustalamy z właścicielem. Przegląd instalacji lub samo przygotowanie zdalnego dostępu nie oznacza automatycznego instalowania aktualizacji.
Ustal zakres opieki nad systemem
Napisz, z jakich urządzeń i funkcji korzystasz. Omówimy dostęp zdalny, zakres nadzoru i zasady wsparcia. Możesz też zgłosić jednorazowy problem z instalacją.
Skontaktuj się